Dal 19 giugno 2026 sono in vigore nuove disposizioni del Codice del consumo sul diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza tramite interfacce online. La novità riguarda le imprese che vendono beni o servizi a consumatori attraverso siti internet, app o altre piattaforme digitali, nei casi in cui sia previsto il diritto di recesso. Restano escluse le attività finanziarie, bancarie e assicurative.

Cosa cambia per le imprese

Non sarà più sufficiente, in alcuni casi, mettere a disposizione un modulo pdf da scaricare o obbligare il cliente a contattare l'impresa per ricevere istruzioni. La procedura dovrà svolgersi interamente online, tramite una funzione chiara, visibile e facilmente accessibile per tutto il periodo in cui il recesso può essere esercitato. La dicitura da utilizzare dovrà essere "recedere dal contratto qui" o formulazione equivalente, seguita da una funzione di conferma "conferma recesso".

Conferma e ricevuta

Dopo la trasmissione della richiesta, l'impresa dovrà inviare senza ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole, ad esempio via e-mail, con il contenuto della comunicazione e la data e l'ora dell'invio. La norma deriva dal recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673 e si applica attraverso il nuovo articolo 54-bis del Codice del consumo.

Cosa fare subito

Per chi opera nell'e-commerce è importante verificare da subito la conformità del proprio sito o app, aggiornando anche le informazioni precontrattuali, le condizioni generali di vendita e le istruzioni sul diritto di recesso.