Dal 7 aprile è in vigore la legge 11 marzo 2026, n. 34 (DDL PMI) che, al Capo IV, regola il tema delle recensioni online di prodotti e servizi offerti da imprese della ristorazione e turistiche a tutela sia dei consumatori sia degli imprenditori, con l'obiettivo di proteggere i consumatori dalle false opinioni da un lato e di tutelare gli imprenditori da contenuti illeciti o obsoleti dall'altro.

Segnaliamo alcuni punti chiave della normativa

È considerata lecita una recensione che sia rilasciata non oltre trenta giorni da chi ha effettivamente e personalmente usufruito del servizio; che sia pertinente alla tipologia del prodotto o alle caratteristiche della struttura; che non sia frutto di scambi di favori, sconti o utilità. Si presume autentica la recensione accompagnata da documentazione fiscale. 

È stata introdotta una “data di scadenza”: a due anni dalla pubblicazione, la recensione viene considerata non più affidabile, perché non rispondente alla realtà attuale dell’impresa ed alla qualità del prodotto/servizio. 

Per rimuovere una recensione illecita, il legale rappresentante dell’impresa potrà segnalarla ai provider (siti di recensioni e motori di ricerca) tramite le procedure previste dal Digital Services Act europeo.

Tra le novità introdotte dal legislatore vi è il divieto di compravendita di recensioni online, apprezzamenti o interazioni, anche tra imprenditori e intermediari. Le violazioni saranno sanzionate dall'AGCM con multe che possono essere molto pesanti. L’AGCM adotterà specifiche Linee guida al fine di orientare le imprese nell’adozione di accorgimenti per assicurare il rispetto dei requisiti di liceità delle recensioni online.

Le disposizioni della nuova legge non si applicano alle recensioni già pubblicate alla data di entrata in vigore del provvedimento.